大众召回方案引众怒！分析称实质是对监管不满，速腾打补丁式修复难服众

大众汽车所推行的召回方案，激起了众人的愤怒，车主们心中的不满情绪，持续不断地升温，而这场争议的核心要点，早就已经延伸超出了技术问题其自身范畴。

问题根源

速腾后悬架出现断裂问题，涉及超出56万辆汽车，该车数量将一汽大众所称的 “极个别案例 ”说法直接推翻，大规模实施的召回行动等同于企业对先前声明的自我否定，致使消费者觉得自身遭到欺骗，清华大学汽车工程开发研究院的教授宋健指出针对断裂而言既然企业承认存在风险就表明问题尚未得到彻底解决 。

采用金属衬板加固现有悬架的召回方案，遭消费者讥讽成“打补丁”。这种解决办法成本不高，可是不能从根本上消除安全方面的隐患。一汽大众被怀疑是出于成本考量挑选这种只能解决表面问题不能解决核心问题的方式，并非给车主更换更为安全的独立悬架。

企业回应

大众汽车发言人称，是那中国司机们的独特驾驶习惯导致了问题，这般讲法令消费者分外恼怒；一些专业人士表明，汽车依规当依据不一样地带的驾驶环境搞好相关适应性工作，但该发言却把责任全部推卸至消费者身上，从中能够确凿暴露出，企业在产品其研发环节存在缺陷漏洞；如此回应方式清晰显示，其充满了推卸责任的意向，完全欠缺解决问题的诚恳心意 。

长时间里，一汽大众于事件处理进程当中，全都保持着沉默，针对消费者所提出来的质疑，并未给出合理的解释，这样的回避态度，使得车主的不满情绪进一步加剧，企业应当主动去说明针对解决方案的依据所在，而并非是选择以沉默来进行应对。

消费者反应

速腾车的车主们，组织起了规模高达数千人的维权群。他们明确地表明，不接受当下现有的那种“打补丁”式的解决方案，并且计划着继续展开维权行动。这些车主觉得企业所给出的召回方案，欠缺诚意，没办法保障行车安全 。

除了后悬架方面存在的问题之外，有不少数量的车主反馈称速腾这款车的空调会向外喷出白色的粉末。虽说该问题从严重程度上来衡量比不上悬架出现断裂那般厉害，可是却在更深的程度上边对消费者心中对于品牌所具有的信任造成了损害。由多个质量方面的问题不断累积起来，致使车主针对大众的产品品质萌生出了怀疑的态度。

监管责任

对此次事件当中。监管机构显现的表现引发起讨论。存在看法认同。监管层面对于大规模产品质量问题回应表现得不够及时。完善的被称为是产品召回制度以及监管体系。能够充分保护至关重要之意的消费者权益 。

汽车企业需被监管机构加强监督，用以使得问题产品能够及时被召回接下来还能得到妥善处理，健全的监管机制会促使企业更加负责任地去对待产品质量相关问题 。

品牌影响

一直以来大众汽车在中国市场长时间全都享有非常不错的声誉的，然而这次事件极其严重损害了这种良好的品牌形象。企业处理问题所运用的方式使得消费者产生了失望之感，这是很大可能会干扰到未来的市场表现的。建立企业长久以来的品牌信誉需通过很长时间的艰苦奋战予以积攒，可是发生损坏的话就在极短的时间之内就能够做到的那种态势了。

在行有关领域内的人士明确表示，在此之前大众所使用的 DSG 变速箱出现了一定问题，这也曾经唤起了人们的关注，不过并没有对消费者针对该品牌所抱有的热情产生影响。可是反复多次出现的质量方面的问题不断形成积聚，极有可能在最终的时候使消费者对于该品牌的信任发生动摇。

未来展望

致力于车辆制造的企业务必着力搭建更完备的质量管控体系，于谋划设计之际便周全考量各类不同的使用环境情况。而且还得健全创设更具透明度的客户沟通机制，迅速且及时地对消费者所关心瞩目的问题作出回应。唯有秉持负责任的审慎态度才能够博取取得市场的信任认可。

伴随消费者权益观念的强化递增，企业在针对产品质量问题作处理时，必须更为审慎严谨了。优质的产品同诚信的服务携手并驾，最终才搭筑起良好水准规格的品牌形象。

你觉得那些汽车制造企业于遭遇因产品质量而产生的问题之际，该当怎样去权衡成本跟消费者安全之间的关系呢？欢迎在评论区域分享出有关你的看法，要是感觉这篇文章具备一定价值的话，那就请点赞给予支持吧。